安检工作应当坚持“安全第一、严格检查、文明作业、热情服务”的原则，确保”进站人员人人手检、（）”，安检人员作业时不得从事与安检工作无关的活动，女性旅客须由女安检员进行人身检查。

机动车或者非机动车在铁路道口内发生故障或者装载物掉落的，应当立即将故障车辆或者掉落的装载物移至铁路道口停止线以外或者铁路线路最内侧钢轨5米以外的安全地点。

铁路运输企业工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由司法机关依法处罚。

通过港铁公司代售点购票但换取报销凭证的，只可在原代售点办理改签。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客的遗失物品保管期为90天。旅客可向车站查询遗失品情况，办理认领手续。

内地车站办理香港西九龙站售出的现金支付的跨境车票退票，客票系统记录代办存根，不生成退票存根，不纳入退票办理站的票款结账，系统自动转发至香港西九龙站155号窗办理实际退票退款。

广铁和港铁公司工作人员因公往来香港和内地间，可凭各自签发的《广深港高速铁路跨境公务乘车证》乘车，但须提前办理车票签证手续。

旅客如在香港西九龙站到站后超过20分钟声称误乘、误降，均按无票处理。

香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额；越站区间未涉及广深港线路的，补收越站区间票价。

在香港西九龙站发现不符合乘车条件情形的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为1500港元；其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000港元；不能判明时按广深港线路各站至香港西九龙站计算。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客可于发生人身伤害当日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。