根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，计量箱（柜）污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的，及时清洁、维修或更换。需停电更换的，应（ ）客户。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在催收电费时，搭车收取其他费用。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准垫付电费，在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下，对客户实施欠费停电。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，为了保障客户用电安全，在装拆作业时可以检查、操作客户的受电装置及用电设备。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于客户窃电需当场中止供电的，应提前告知客户。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向省级政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准利用退运电能表为客户私自接电并收取电费。

按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在遇到处理窃电、违约用电等事项处理难度较大或存在投诉、舆情风险时，可以与客户协商违约今额，避免客户投诉或事态扩大。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户办电过程中，因第三方原因造成业务办理受阻的，应明确告知客户，责任在于第三方，要求客户与第三方自行沟通解决。

《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》规定：原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施，确需中止供电的，应履行审批手续。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了降低95598、12398等热线的拨打率，营业窗口可以公示多个服务、投诉、举报热线电话，如12345、12580、供电所投诉电话等。