按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在遇到处理窃电、违约用电等事项处理难度较大或存在投诉、舆情风险时，可以与客户协商违约今额，避免客户投诉或事态扩大。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，客户侧发生故障时，应协助客户进行故障排查，初步判断故障发生的原因和范围，指导客户进行故障（），及时恢复供电。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，更换电能表后，主动告知客户旧表（），并将客户（物业或居委会）签字确认的底度照片上传系统

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，现场工作结束后，立即（）施工现场，做到设备、场地清洁。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准要求客户购买应由（）出资的电能表、计量箱、互感器、线缆等设备、辅材

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电 。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用（ ）电能表为客户私自接电并收取电费。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，计量箱（柜）污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的，及时清洁、维修或更换。需停电更换的，应（ ）客户。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，拆回电能表应在表库至少存放（ ），以便客户提出异议时复核。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，对于违约用电需中止供电的，应按规定履行审批手续并提前（ ）送达停电通知书，停电前30分钟再次通知客户。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，向客户（ ），请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。