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《铁路旅客禁止、限制和托运物品目录》禁止托运和随身携带的物品（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（ ），服务电话为（ ），服务邮箱为（ ）。
《铁路旅客运输规程》 车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客购票须知、铁路旅客旅行须知等内容（详见附件），（ ）和（ ）按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于（ ）公布。
《铁路旅客运输规程》车站的（ ）和（ ），于实施前通过车站营业场所或（ ）公布。
《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：1．身体损害和随身携带品损失时，为（ ）；2．行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为（ ）；全批未到的为（ ）；3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；4．多收或少收运输费用时，为（ ）。
《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。有效期从下列日期起计算：1．身体损害和随身携带品损失时，为（ ）；2．行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；4．多收或少收运输费用时，为（ ）。
《铁路旅客运输规程》发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：1．（ ）、（ ）；2．（ ）；3．证明物品（ ）的凭证。
《铁路旅客运输规程》发生行李损失时，车站应会同有关人员编制（ ）交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在（ ）办理，特殊情况也可由（ ）办理。
《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明；在列车上发现时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交（ ）处理。旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站乘车等有关证明。
《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（ ）或（ ）要求赔偿。
