《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（ ）。

因事故死亡、重伤人数5日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

电气化区段攀爬车顶耽误列车，构成一般B类事故。

客运列车分离，构成一般C类事故。

繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上，为特别重大事故。

为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

列车各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长处理。

需要踩踏座席、铺位时，客运人员可直接掀开座椅套或铺套进行踩踏。

列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。