列车各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（ ）。

一名外交人员带一名不足5周的小孩乘车他们可免费携带物品（ ）。

一名外籍旅客乘车出行，免费携带品的最大重量为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，备有（ ）等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员需要具备（ ）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售（ ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。代搬行李服务无诱导旅客消费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。