电气化区段攀爬车顶耽误列车，构成一般B类事故。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员需要具备（ ）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售（ ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。代搬行李服务无诱导旅客消费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有（ ）等引导标志，指引准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的（ ）按规定处理。

《铁路旅客运输规程》规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是（ ）造成的或者承运人证明伤亡是（ ）造成的，承运人不承担责任。