旅客距票面乘车站开车前８天（含当日）以上退票的，（）退票费。

动力分散型动车组列车遇有途中换向，到达换向站前10分钟及停站时，广播宣传座椅转向事宜，客运乘务组按分工做好空闲席位座椅转向，旅客席位主动征求意见，合理安排转向时机。

商务座、特等座、一等座及卧铺车厢安全宣传、到站提醒应做到点对点，运行途中，卧具、座套污渍严重及时更换。

客运乘务组按照旅客车票等级提供相应服务，为动力分散型动车组列车商务座（含观光座、一等包座）和跨局动车组“Ｇ”“D”字头列车一等座及以上旅客提供专项服务。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐。

对重点旅客做到“三知三有”,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅,等辅助器具，及时办理站车交接。

乘务人员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米。

重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。