客货纸质票据保管期限为1年，其数据信息保管期限为3年。

旅客在运送中突发急病，车站、列车工作人员应采取积极的（），尽力予以救助。

车站、公安派出所接到列车请求协查的通知后，应立即派人查找，并及时将查找情况通知列车，列车应尽快向（）办理交接手续。

列车发现旅客在区间跳、坠车时，普速旅客列车应立即使用（）停车（动车组列车应立即汇报司机），并按行车安全规定做好安全防护。

旅客不同意下车处理时，应当使用音视频记录仪记录或由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明在（）上签字确认，同时列车应收集两份及以上证人证言。

涉及第三人时，应将第三人（）交站处理。

特殊情况来不及编制客运记录时，普速列车长或其指定的专人应随同伤病旅客下车办理交接，动车组列车无法下车办理交接时，应在（）内将资料补齐交至移交站。

旅客伤情严重、急病或发生3人以上疑似食物中毒等情况需紧急停车处理时，列车长应通过运行所在铁路局集团公司（）请求在前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的车站停车。

旅客人身伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备（）的停车站。

站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车（）寻找旅客中的医务工作者协助救助。

车外第三人投掷石块等击打列车造成车内旅客人身损害，赔偿权利人要求铁路运输企业（）的。人民法院应当予以支持。铁路运输企业赔付后，有权向第三人追偿。