特殊情况来不及编制客运记录时，普速列车长或其指定的专人应随同伤病旅客下车办理交接，动车组列车无法下车办理交接时，应在（）内将资料补齐交至移交站。

铁路运输企业都应当设置客货票据总账、明细账,掌握客货票据的使用情况。

客货票据是铁路运输企业收取客货运输费用的结算单据和核算运输收入的原始凭证。

运输收入事故分为一般事故、大事故、重大事故、特别重大事故四个等级。

损失金额1200万元属于运输收入大事故。

损失金额90万元属于运输收入一般事故。

客货纸质票据保管期限为1年，其数据信息保管期限为3年。

旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向站车声明，列车可通过管理监控、半自助式检票闸机或检票手持终端办理回置处理。

客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时应当将原票据收回注销，注明“取消托运”字样。

旅客、托运人或收货人交纳预付款时受理单位应当填开“预付款存入凭证”作为收款依据。