92.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,电子渠道服务网络布设要求网上国网(移动客户端)、95598智能互动网站由国家电网有限公司统一规划设计、统一布设,依托第三方平台的微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、数字电视媒体等渠道由国网客户服务中心和各省(自治区、直辖市)公司独立布设。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.2)

19.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,各大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上等存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的,应被认定( )营销服务舆情。

18.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,建立12345转办问题全流程线上管控机制,各省公司指导地市公司2022年底前实现12345全量工单录入( )并线上流转,同时按地方政府12345业务分类和处理时限要求闭环处理,保证服务质量。

17.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,部分具有对公业务的服务电话,可保留对公业务受理与沟通联络功能,不再提供( )服务。

16.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,网格化服务渠道、省公司自建电子渠道受理的客户诉求以及 12345 等省级及以下外部渠道转办的客户诉求,由( )落实监督主体责任,开展工单质量抽检、录音调听和服务诊断。

15.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,非营销人员服务行为方面的舆情属于( )类型的营销服务舆情。

14.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,低压用电检查方面的舆情属于( )类型的营销服务舆情。

13.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,倡导使用供电服务微信群等电子渠道,丰富服务措施,各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传( )热线。

12.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,优化服务质量评价考核机制,( ),聚焦“工单闭环”向“问题闭环”转变,科学合理、因地制宜制定指标评价体系,推动问题根本治理。

11.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,国网营销部指导( ),常态开展各单位自建渠道监督检查,通过明查暗访、电话拨测等方式,加强对已备案的供电所服务电话和网格经理服务电话运行质量的监督,深入核查未经备案擅自公布的对外服务电话,对相关问题严肃通报。

10.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,2022年底前完成座席人员10人及以下市、县公司对外服务电话清理工作;2023年( )月底前完成所有市、县公司对外服务电话清理工作。