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100.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,高压客户设计审查的期限不超过7个工作日。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.5)
99.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,严格执行国网公司制定的收费项目和标准,严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.2)
98.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,如在工作中损坏了客户原有设施,应恢复原状或商议赔偿。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.6.4)
97.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,现场服务时,可根据工作情况自行安排时间到达现场,高效服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.6.1)
96.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,现场服务的设施及用品包括:现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.5.1)
95.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,现场服务的服务功能包括:处理新装、增容及变更用电,故障抢修,电费收取,电能计量装置校验,电能计量装置换装,保供电,服务信息告知,专线客户停电协商,能效公共服务,服务申请处理,及服务诉求收集等。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.2.1)
94.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,电子渠道应公告在线人工客服时段。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.7.2)
93.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.6)
92.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,电子渠道服务网络布设要求网上国网(移动客户端)、95598智能互动网站由国家电网有限公司统一规划设计、统一布设,依托第三方平台的微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、数字电视媒体等渠道由国网客户服务中心和各省(自治区、直辖市)公司独立布设。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.2)
91.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,95598客服专员应在振铃3声(9秒)内接听,一般情况下不得先于客户挂断电话。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.2.7.3)
