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83.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,国网客服中心在收到回单后,( )内对客户进行回访,跟踪督导问题彻底治理。
82.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,国网客服中心、省营销服务中心充分利用各渠道受理的供电质量诉求海量数据,按( )深入分析频繁停电、低电压等各类问题的区域分布、产生时段、发展趋势、发生原因等,为总部和省公司提供决策支撑。
81.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,从客户诉求工单下派之日起,10千伏及以下项目改造周期原则上不超过个( )工作日,涉及上级电网建设改造的可适当延长。
80.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,对于配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的重要服务事项报备,报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中工作开展的具体时间确定,无工作开展具体时间的,以( )为事件发生时间。
79.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司范围内的重要服务事项原则上由( )负责发起。
78.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,原则上( )期间不得开展客户回复(回访),客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件,将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
77.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县公司供电服务指挥中心(配网调控中心)配网抢修指挥班组。由配网抢修指挥班组开展( )等工作,针对报修客户、台区与抢修处理人员所在班组对应关系明确的,应利用系统自动派单。
76.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,低压故障是指电力系统低压电气设备电压等级在( )及以下者的故障,主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。
75.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】,此类工单( )。
74.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电器损坏业务( )内到达现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。
