11.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,质量处会同相关专业处落实公司领导批示要求,深入剖析舆情事件问题根源,对事件中暴露出来的业务问题和管理短板,制定针对性改进提升措施并抓好落实,防范类似事件再次发生。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(四)11.)

101.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后( )个工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后7个工作日内开展一次回访。

100.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户投诉后,20分钟内派发工单。各级单位应在24小时内联系客户,( )个工作日内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户。

99.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户,在供电服务、营业业务、停送电、( )、电网建设、电网调控等方面,由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。

98.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,后续 95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等供电质量类( ),确需通过配套电网改造才能彻底治理的,纳入公司规划和综合计划管理,相应项目增设供电质量问题治理标签。

97.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,对( )反映的配电网薄弱设施,由基层单位提报需求并对项目进行标记,经统筹后优先解决,推动从源头上彻底治理。

96.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,按照“( )”要求,认真组织现场勘察,科学制定治理措施,合理界定改造范围,提出相关变电站、线路、台区改造项目需求,在2022年综合计划调整和 2023年综合计划编制中优先安排。

95.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾,坚持问题导向、靶向思维,以业扩报装、( )、电价执行等为重点,结合公司“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动,常态化开展行风督察。

94.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,推进电费账务( )集中管理,深化电费实收资金在线稽查与监控。

93.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理监督工作考核评价坚持过程与结果并重和( )的方法进行。

92.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,公司供电服务事件应急指挥部设在营销部,设总指挥、副总指挥、指挥长、副指挥长,并根据具体服务事件成立相关工作组,实行( )负责制,承担供电服务事件应急处置协调和组织应对工作。