93.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范规定,客户侧发生故障时,应协助客户进行故障排查,初步判断故障发生的原因和范围,指导客户进行( ),及时恢复供电。

170.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,电子渠道应( )受理客户需求。

169.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,电子渠道应设( )受理相关业务。

168.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,网上国网(移动客户端)应( )小时受理故障报修。

167.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,95598客服专员应在振铃( )声( 秒)内接听,一般情况下不得先于客户挂断电话。

166.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的( )电话服务热线。

165.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内修复。

164.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,用电业务办理时间一般每件不超过( )分钟。

163.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,居民客户收费办理时间一般每件不超过( )分钟。

162.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前( )天公告。

161.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前( )天对外公告。