166.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的( )电话服务热线。

97.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》装表接电服务行为规范规定,客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场( )。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。

96.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范规定,不准擅自操作客户( )及用电设备。

95.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范规定,不准在用电检查服务或协助处理客户侧故障时,为客户指定( )供货单位。

94.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范规定,对确有窃电或违约用电行为的,应告知客户并在不影响社会( )或者( )的前提下及时终止客户的违规行为,必要情况下报警处理。

93.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范规定,客户侧发生故障时,应协助客户进行故障排查,初步判断故障发生的原因和范围,指导客户进行( ),及时恢复供电。

92.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范规定,针对重要客户,定期开展用电安全检查,做到( )、通知、( )、( )“四到位”,并主动协助客户编制停电应急预案、开展停电应急演练,提高客户安全用电水平和应急响应能力。

91.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,不准向客户推介( )单位,或在窗口摆放相关资料。

90.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,在业务高峰期时,及时做好( ),灵活增设服务柜台或人员。

89.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,向客户提供( )等多种交费方式。与客户交接钱物时,当面点验、唱收唱付,收款后主动向客户提供票据,并提醒客户校核。

88.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有( ),并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。