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客户服务客户服务
503
多选题

36.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,对于发生重大自然灾害期间的相关区域,坚持"三个尽量"原则是什么?( )

A
尽量减少或不派发投诉工单
B
尽量减少或不派发意见工单
C
尽量合并下派抢修工单
D
尽量简化工单回复和客户回访(出处:《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知(营销质量函〔2022〕8号)》第1点)

答案解析

正确答案:ACD
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单选题

223.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,二类过错指:情节较重,给客户或企业造成( )1万元及以上5万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。

单选题

222.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,一类过错指:情节严重,给客户造成( )直接经济损失的供电服务过错。

单选题

221.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,因员工未履行岗位职责或履职不当,给客户或企业造成8万元直接经济损失的,构成( )。

单选题

220.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失的被认定为( )供电服务质量事件。

单选题

219.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为( )供电服务质量事件。

单选题

218.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件被认定为( )供电服务质量事件。

单选题

217.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为( )供电服务质量事件。

单选题

216.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。

单选题

215.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,供电服务质量事件与服务过错认定应以事实为依据,以规范服务为目的,坚持( )的原则。

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214.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户( ),提醒客户及时交费。

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