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34.《国家电网有限公司供电服务领域突出问题专项整治行动方案》明确,吃拿卡要、违规收费等损害客户利益的行为主要表现为在业扩报装、电费回收、抄表计量、用电变更、故障抢修、电网改造等服务过程中,通过吃拿卡要、( )、( )、违规收费等损害客户利益。
33.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重要服务事项是指在供用电过程中,因( )等原因,可能给客户用电带来影响的事项,或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项。
32.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,营销部负责对( )的风险进行监测。
31.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,必须持续推进漠视侵害群众利益问题专项整治,进一步( )等突出问题。
30.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,市场业务舆情主要包括电力负荷管理、客户侧安全管理、( )、( )、公司交权充电设施运维及车联网服务等方面舆情。
29.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,关于强化整治问题长效机制建设,要求组织政治学习,做到“三个突出”:( )
28.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,严格开展营销稽查监控。依托总部、省、市、县“四级联动”营销稽查监控体工作体系,重点针对业扩报装、电费抄核收等业务工作质量进行全过程监控,常态开展( ),深入剖析发现问题原因,制定整改措施,强化考核评价和责任追究,切实提高业务质量,防范服务风险。
27.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电服务建设管理领导小组办公室应采用( )等方式开展供电服务建设日常监督管理。
26.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察主要采取受理( )、听取汇报、下沉一级检查、现场检查等方式实施,形成督察报告。
25.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,规范承揽客户工程行为,加强产业单位承揽客户工程监督检查,从( )等方面设定检查内容,持续提升产业单位市场竞争和经营行为。
