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77.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》故障抢修服务行为规范规定,严格履行“两告知一回复”要求。其中“两告知”具体是( )。
76.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》抄表收费服务行为规范规定,不准通过( )等简单粗暴方式催缴电费,无( )对欠费逾期不足( )的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。
75.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》抄表收费服务行为规范规定,不准人为变更( ),或出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。
74.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》抄表收费服务行为规范规定,现场催费应向客户提供交费通知单,并准确告知( )和( )。对无法直接送达交费通知单的客户,应多渠道通知到户。
72.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》抄表收费服务行为规范规定,严格按自然月( )确认抄表电量,远程采集异常时,应在规定时限内补采或现场补抄。
71.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》抄表收费服务行为规范规定,发现( )等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应及时向上级反映后报政府部门.
70.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》规定,强化问题治理结果跟踪考核。针对供电质量类投诉、意见,总部组织国网客服中心在工单归档2个月后开展处理结果验证,通过( )等方式,综合验证问题是否彻底解决。
69.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》规定,开展客户诉求大数据溯源分析。地市供电服务指挥中心组织各责任单位,按月分析和溯源供电质量问题多发的线路和设备,从网架、设备、技术、管理、服务等多维度深挖问题成因,对( )等问题进行研判,结合实际系统研究治理措施和建议,为精准投资、定向治理提供依据。
68.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》规定,全面提升配电网精益运维水平。加强台区运行情况监控,做好台区末端电压质量跟踪监测,及时采取( )等措施解决短时低电压问题。
67.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》规定,全面梳理2021年以来,客户通过( )等渠道投诉、意见反映的频繁停电、低电压等供电质量问题,对尚未彻底解决、确需通过改造措施治理的,逐一建立存量问题清单台账,2022年9月底前报国网发展部、设备部和营销部。
