31.国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定,( )省(自治区、直辖市)公司负责落实领导小组工作部署,组织本单位重大营销服务舆情的现场调查;负责加强本单位专业协同,做好舆情处置和宣传应对;负责向应急处置领导小组报送相关信息,编制调查处置报告。

82.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,C级自助营业厅及其他各级营业厅的自助服务区域应提供24小时服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.6.2)

81.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅的服务人员经岗前培训合格,方能上岗工作。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.2)

80.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.2)

79.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅的服务人员包括:①营业厅主管,②业务受理员,③收费员,④引导员,⑤保安员,⑥保洁员。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.1)

78.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,A.B.C级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.4.2)

77.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅应设置在交通方便、容易辨识的地方。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.2.3)

76.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.1)

75.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,在电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的, 严格按照公司批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》4.6)

74.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》3.2)

73.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,本标准作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求,等同于向客户的承诺。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》2)