28.国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定,( )负责建立健全应急处置方案;负责牵头开展重大营销服务舆情的研判确认,启动应急响应;负责重大营销服务舆情应急处置的指挥调度和统筹协调,督导各单位严格落实方案要求,全面做好应急处置工作。

85.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.4)

84.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户,应次日办理。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.3)

83.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,功能区指示牌应醒目,必要时可设有中英文对照标识,少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.7.2)

82.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,C级自助营业厅及其他各级营业厅的自助服务区域应提供24小时服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.6.2)

81.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅的服务人员经岗前培训合格,方能上岗工作。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.2)

80.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.2)

79.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅的服务人员包括:①营业厅主管,②业务受理员,③收费员,④引导员,⑤保安员,⑥保洁员。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.1)

78.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,A.B.C级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.4.2)

77.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅应设置在交通方便、容易辨识的地方。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.2.3)

76.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.1)