处理投诉时，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

添（登）乘动车组司机室只能在始发站办理，中途停车站不得受理。

宿营车值守列车员要及时整理铺位、清理车内卫生、按时巡视车厢，杜绝越席乘车、旅客越站以及私带无票人员等问题。

宿营车剩余铺位向旅客发售时，可合理利用乘务人员休息铺位出售。

任何人不得将各种工具、商品及其他私人物品放在宿营车铺位上或堵塞宿营车通道。

宿营车实行营房化管理。乘务包、洗漱用具、茶杯要定位摆放，挡帘定期更换清洗，车内保持卫生整洁、空气清新。

普速旅客列车编挂的试验、检测、回送车等不办理旅客乘降业务的车辆，由客运段负责该车辆的车门管理和安全检查、巡视。

普速旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。

普速旅客列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

普速旅客列车上编挂的邮政车车门由车辆乘务员负责管理，发电车车门由发电车乘务员负责管理。

普速旅客列车运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知车辆乘务员到场监护车门。