旅客列车除（ ）外，其他客运乘务员在车厢内作业时不戴制帽。

因列车晚点导致旅客联程车票开车后无法退票的，客服中心可依据查询到的晚点原退定义、中转换乘站向客服中心提供的晚点证明或服务工单流转车站的回复结果，办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。

儿童在列车上办理越站时，以实际乘车日期计算年龄。

旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站视为区间不一致。

已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站最近列车停靠站办理补收票价差额手续。

遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。

列车严格执行验票制度，普速列车每运行4小时验票验证1次，不足4小时的列车不得少于1次，一站直达列车查验1次。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

退票费尾数以0.5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足12小时标准核收。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。