为保障旅客出行安全，有下列（ ）情形的，需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

因乘坐列车途中折返，旅客在折返途中自行通过12306网站一并办理折返列车和联程车票退票手续，默认收取折返列车车票发站至折返站票款，而旅客实际返回发站或途经站的，客服中心可依据车站向客服中心提供的证明等办理票款退差手续或积分车票退票手续。

因乘坐列车途中折返，旅客在折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费或折返途中联程积分车票无法退票的，以及因列车折返导致联程车票开车后无法退票的，客服中心可依据调度命令办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。

因列车停运(含区段停运),旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据调度命令办理退还退票费手续。

因列车晚点导致旅客联程车票开车后无法退票的，客服中心可依据查询到的晚点原退定义、中转换乘站向客服中心提供的晚点证明或服务工单流转车站的回复结果，办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。

儿童在列车上办理越站时，以实际乘车日期计算年龄。

旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站视为区间不一致。

已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站最近列车停靠站办理补收票价差额手续。

遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。

列车严格执行验票制度，普速列车每运行4小时验票验证1次，不足4小时的列车不得少于1次，一站直达列车查验1次。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。