客户投诉处理遵循（），耐心听取并确认客户诉求，积极进行正面解释，安抚客户情绪，不要与客户争论，避免激化矛盾。如与客户沟通后仍无法解决，应及时向网点负责人汇报。

（调岗离职）调岗离职审查，涵盖客户经理移交材料及系统操作使用记录等，并及时上收（ ），同步做好客户告知工作。

附注：请各单位按照要求填报题库，其中：1.判断题答案为“正确”或“错误”，不得设置为A、B选项；2.题库请按照题型类型进行排列。3.题干前不要加入“（单选题）、（多选题）”等字样

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建易贷贷款面谈调查，客户经理须与借款申请人面谈核实信息采集的所有资料。

我行营销人员在营销信用卡过程中，应严格落实“三亲见”受理要求，指导客户规范填写申请资料，对协议条款中重要事项、风险揭示内容充分履行告知义务。

根据银保监规〔2022〕13号文件要求，未经银行业金融机构进行内部统一资格认定，任何人员不得从事该机构信用卡发卡营销活动。

客户在STM智慧柜员机成功办理账单分期业务，可以收到成功办理的短信。

贷后管理人员要与前端营销人员和征信审批人员建立定期沟通机制。

分期通经办人需按照“亲见本人、亲见签名、亲见证件原件”的要求受理客户申请。