我行营销人员在营销信用卡过程中，应严格落实“三亲见”受理要求，指导客户规范填写申请资料，对协议条款中重要事项、风险揭示内容充分履行告知义务。

牢记分期业务 “四真实”，即（）。办理装修分期必须按要求落实上门勘查，核实客户房屋装修事实。

以下哪种情形属于违规私售？（）

礼貌接待客户，不属于“三声”服务的是（）。

发现信贷业务存在重大风险，要按照规定及时报告，及时采取相应（）化解风险，不得对外泄露重大信贷风险事项。

办理个人住房贷款必须对借款人（）和还款能力进行调查。

客户投诉处理遵循（），耐心听取并确认客户诉求，积极进行正面解释，安抚客户情绪，不要与客户争论，避免激化矛盾。如与客户沟通后仍无法解决，应及时向网点负责人汇报。

严禁违反集团客户（）的规定，在未经有权机构审批同意的情况下为集团成员单位办理单独授信；严禁违反相关规定办理多头授信业务。

严禁违规向（）发放信用贷款

办理个人类贷款业务必须验证客户身份证的真实性；查询客户是否有不良信用记录或列入我行（）；查询客户交易、风险分类级别、反洗钱内控名单及可疑监控账户等信息。

对于集中采购范围内商品单次采购金额达到或超过采购限额或（）内向同一供应商采购同类商品累计超过采购限额的，必须履行集中采购程序，严禁化整为零回避集中采购程序。