附注：请各单位按照要求填报题库，其中：1.判断题答案为“正确”或“错误”，不得设置为A、B选项；2.题库请按照题型类型进行排列。3.题干前不要加入“（单选题）、（多选题）”等字样

办理个人住房贷款必须对借款人（）和还款能力进行调查。

客户投诉处理遵循（），耐心听取并确认客户诉求，积极进行正面解释，安抚客户情绪，不要与客户争论，避免激化矛盾。如与客户沟通后仍无法解决，应及时向网点负责人汇报。

严禁违反集团客户（）的规定，在未经有权机构审批同意的情况下为集团成员单位办理单独授信；严禁违反相关规定办理多头授信业务。

严禁违规向（）发放信用贷款

办理个人类贷款业务必须验证客户身份证的真实性；查询客户是否有不良信用记录或列入我行（）；查询客户交易、风险分类级别、反洗钱内控名单及可疑监控账户等信息。

对于集中采购范围内商品单次采购金额达到或超过采购限额或（）内向同一供应商采购同类商品累计超过采购限额的，必须履行集中采购程序，严禁化整为零回避集中采购程序。

员工出差必须严格执行（）制度。

对未经批准出差以及超范围、超标准开支的费用（）

遇到未经事先批准的媒体到访，要第一时间报告（），并按流程报告（）。

员工在岗（）原则上应取得上岗资格。员工通过专业技术职务等级考试成绩合格，视同获得相应岗位上岗资格。其中，取得授信审批条线岗位资格需通过相应中级考试；取得其他岗位资格需通过相应初级考试。