冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取防滑措施。

“复兴号”动车组中途站开车后的常态广播包括（ ）。

“复兴号”动车组担当客运段要对（ ），登记相关身份信息，对未签票的铁路职工，要记录相关证件和身份信息。

商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通过（ ）方式，在到站1小时前进行出站引导预约。

商务座服务提质以“（ ）”为主要服内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

针对个别（ ）的商务座旅客，列车工作人员应按照服务话术及时提示提醒旅客。

为进一步提升动车组列车商务座服务水平，营造良好旅行环境， 动车组列车服务中要坚持“（ ）”理念。

旅客在铁路12306网站登记本人遗失物品信息时，登记内容包括：（ ）、详情。

持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。线下渠道包括（ ）。

持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。线上渠道包括铁路12306网站、（ ）。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、（ ）。