《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用纸质票、电子票等形式。

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对投诉办结是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对不能按投诉受理的情况是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对旅客投诉的定义是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对客运人员首问首诉负责制实施标准是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对客运人员首问首诉负责制的受理范围是如何规定的？

《集团公司普速旅客列车商品经营管理办法》对经营行为规范是如何规定的？

《总公司关于统一动车组列车在终到站吸污上水作业完毕关门作业流程的通知》对动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门联系用语是如何规定的？

《总公司关于统一动车组列车在终到站吸污上水作业完毕关门作业流程的通知》对动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程是如何规定的？

《济南铁路局客车吸污工作管理办法》对客车需要途中临时吸污时的处置是如何规定的？

动车组列车给水原则是如何规定的？