以下关于携带装入自行充气的个人安全装置(自动充气救生衣中的小型气瓶)使用的小型气瓶描述不正确的是:()。

()目的是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任。

()是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。

对于旅客来说，更容易接受内部评审程序作出的处理结果。

“外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决，避免了旅客采取进一步行动向媒体、其他机构施加压力，使事件陷入无法收拾的地步。

以下关于“外部评审法”描述错误的是()。

以下关于“外部评审法”描述错误的是()。

以下关于“外部评审法”描述正确的是()。

以下关于“外部评审法”描述正确的是()。

对于旅客来说，更容易接受()作出的处理结果。

使投诉在未向外界公开前得到解决，避免了旅客采取进一步行动向媒体、其他机构施加压力，使事件陷入无法收拾的地步的方法称为()。