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CAE57240961000019BE01A401030F100
航空安全检查知识题库
3,044
多选题

以下关于“外部评审法”描述错误的是()。

A
 使旅客敞开心灵,恢复理智,和旅客建立信任
B
 沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
C
 应用利益导向方法取得旅客谅解
D
 给提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
E
 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉

答案解析

正确答案:ABCDE
航空安全检查知识题库

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