6.《旅客列车广播设备运用管理办法》中规定广播室内禁止吸烟,严禁在广播机上部、附近堆 放杂物。【出自 铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

13.站车对于误乘、误降的旅客,免费送回途中,旅客提出乘坐高票价席别时,按所乘列车最近提出站至下车站,重新核收高票价席别票款。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

12.站车遇旅客声明误乘时,如旅客上车站的所购车票车次和 所乘车次的实际开车时间在60分钟内的可按误乘处理。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:30分钟

11.未满6周岁儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明;年满6周岁的儿童可以凭新生儿出生医学证明购票和乘车。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:不可

10.儿童在列车上办理越站时,以越站车票乘车日期计算年龄。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

9.成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时,可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

8.学生已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时,如 所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时,按学生证优惠区间内与发到站最近列车停靠站办理补收票价差额手续。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

7.旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站,视为区间一致。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

6.学生持学生票乘车,列车核验发现区间不一致时,对于已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间的,核收超过区间的票价差额,已核减的优惠次数退还。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:不予退还

5.学生持学生票乘车,对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的,按全程全价核收票价差额,按规定核收加收票款,退还已核减的优惠次数。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

4.因列车停运(含区段停运),旅客在停运调度命令发布后,联程车票一并退票功能生效前,自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时,车站可依据调度命令办理退还退票费手续。正确:客服中心【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】正确:客服中心