4.因列车停运(含区段停运),旅客在停运调度命令发布后,联程车票一并退票功能生效前,自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时,车站可依据调度命令办理退还退票费手续。正确:客服中心【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】正确:客服中心

15.《集团有限公司劳动安全守则》中规定不熟知作业场所的设备、环境、存在隐患、作业方法及防范措施,在专业人员盯控下也可作业。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

14.《铁路劳动安全培训规范》中规定工作时间前后在工作场所内,从事与工作无关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的,可认定为工伤。【出自 《铁路劳动安全培训规范》】

13.《集团有限公司劳动安全守则》中规定冬季作业场所、通道、固定走行线及时清除冰雪并采取防滑措施。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

12.《铁路旅客运输安全检查管理规则》中规定因铁路运输生产需要设置的专用进站通道,按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则。【出自 (铁客〔2022〕124号)《铁路旅客运输安全检查管理规则》】

11.《集团有限公司客运专业安全管理实施细则》中规定参与重点列车运输组织的站车客运人员应按规定着装,佩戴职务标识,携带对讲机,统一出务。【出自 乌铁办客[2022]10号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】。

10.《集团有限公司客运专业安全管理实施细则》中规定,客运专业安全管理实施细则中加强旅客乘降组织管理。围绕站台作业“三个2分钟”(列车进站停稳前2分钟、开车前2分钟及启动后2分钟),制定安全控制措施。【出自 乌铁办客[2022]10号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

9.《集团有限公司客运专业安全管理实施细则》中规定,作业指导书是为保证作业过程质量受控而制定的程序,是规定生产作业活动的途径、要求与方法的细化和具体的操作性文档,是指导岗位作业人员进行标准化作业的依据。【出自 乌铁办客[2022]10号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定,列车发现乘车的旅客精神异常时,可不予其乘车,为其办理退票手续。【出自 铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

7.《国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南(试行)的通知》中规定安全风险库内容至少包括风险类别、风险名称、风险点、风险等级、风险描述及可能造成的后果、管控措施、责任部门(单位)、责任人等。【出自 铁办安监【2019】22号国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南(试行)的通知】

6.《旅客列车广播设备运用管理办法》中规定广播室内禁止吸烟,严禁在广播机上部、附近堆 放杂物。【出自 铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】