1.旅客列车餐车应防止食品交叉污染。食品应定位定量存放,实行净菜上车,避免后厨粗加工与垃圾污染。餐具应洗净消毒。加强剩余食品冷藏和复热加工,推行餐饮产品化供应 。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】

18.代用票发生退款时在空白栏注明退款种别,在合计栏的金额数前用减号表示退款额。 【铁客 〔2023〕 85 号国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知】

17.因列车席位调整或列车途中晚点等特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的,经车站同意,可在开车后2小时内办理退票,核收退票费,并附具相应书面证明。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:售票负责人

16.因列车席位调整后,如旅客自行通过12306网站办理退票后,要求退还退票费时,可引导旅客拨打12306办理。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

15.根据中央军委最新规定,军士证和警士证已正式启用,军士证和警士证可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

14.误乘误降旅客携带无票儿童乘车时,按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

13.站车对于误乘、误降的旅客,免费送回途中,旅客提出乘坐高票价席别时,按所乘列车最近提出站至下车站,重新核收高票价席别票款。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

12.站车遇旅客声明误乘时,如旅客上车站的所购车票车次和 所乘车次的实际开车时间在60分钟内的可按误乘处理。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:30分钟

11.未满6周岁儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明;年满6周岁的儿童可以凭新生儿出生医学证明购票和乘车。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:不可

10.儿童在列车上办理越站时,以越站车票乘车日期计算年龄。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

9.成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时,可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】