28.旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时,应退还票价差额,但要核收退票费。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

23.在做好通勤职工服务工作的同时,遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱站车秩序等问题,客运站车在按章处理的同时,注意收集相关材料报客运段。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

22.客运站车工作人员在服务过程中注意收集通勤职工进站乘车过程中遇到的问题,及时研究解决,对需要路局协调解决的问题及时上报。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

21.做好通勤车厢库内整备工作,确保卫生质量达标,途中做好随脏随扫工作,为通勤职工提供舒适的旅行环境。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

20.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排列车长在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

19.《加强重点旅客运输服务工作》中规定,在列车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

18.在《加强重点旅客运输服务工作》中要求,旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与中途站办理交接。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

17.车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接时办理签字手续。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

16.旅客列车发现重点旅客时,应优先安排席位,列车超员时可安排到卧铺就座。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】

15.动车组列车商务座应配置专职服务人员。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

14.动车组的鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯仅供有重点旅客提供。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】