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多选题
根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》规定，一类有责投诉中，业务技能问题，包括但不限于：（）
A
设备操作失误，未采取补救措施或采取补救措施存在明显不当（新员工学习操作除外），引起乘客不满
B
乘客事务解释不清或臆测处理
C
错误解答或处理乘客事务
D
礼貌且能正确回答乘客咨询业务
E
能及时修复设备设施，并主动引导乘客使用
答案解析
正确答案：ABC
解析：
《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.2一类有责投诉包括但不限于：
6.2.3业务技能
1）设备操作失误，未采取补救措施或采取补救措施存在明显不当（新员工学习操作除外），引起乘客不满；
2）乘客事务解释不清或臆测处理；
3）错误解答或处理乘客事务。
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