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单选题
228.处理客户投诉应采取诚恳谦和的()方式,任何情况下不要与客户争执。
单选题
227.站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理,有节,合情,()。
单选题
226.站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
单选题
225.站经理遇到超出职权范围的投诉时,不得擅自代表()做出承诺,应立即向上级公司汇报。
单选题
224.95504客服中心派单时限5min,回访时限投诉处理完毕3个工作日属于()投诉级别。
单选题
223.地市公司受理响应时限15min,首次回复时间30min内,处理时限24h的投诉级别为()。
①重大影响类②紧急类③一般类④严重类
单选题
222.95504客服中心派单时限5min,回访时限投诉处理完毕1个工作日属于()投诉级别。
①重大影响类②严重类③一般类④紧急类
单选题
221.95504客户投诉按投诉级别紧急程度分为,重大影响类、()、一般类3种类型。
单选题
220.地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》,对下属()的服务水平进行进一步分析。
单选题
219.地区公司处理客户投诉包括()环节。
