36.()如加油站管理系统内没有收到此次进货的配送单，应立即上报上级公司进行单据信息核对，根据指示，可直接进行收油操作。

274.95504客服中心运营管理模式采取的是“统一平台、()、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。

273.95504客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务中心的()运营管理模式。

272.客户对便利店商品数、质量提出异议，应通过()等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。

271.加油站便利店商品质量发生问题，应与客户协商妥善处理，把影响降到最低，同时向上级主管部门报告，将异议的产生及处理情况及时记入()。

270.客户对便利店商品数、质量提出异议，员工应立即向()报告。

269.客户对便利店商品数量提出异议应()。

268.以下选项中属于95504一级投诉的是()。

267.95504客户投诉中，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于()。

266.95504客户投诉中，对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉属于()。

265.95504客户投诉中，客户不要求立刻处理的投诉一般属于()。