168.综合贡献度公式中，要素及权重系数正确的有()。

452.服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

451.服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

450.服务接触的()技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

449.服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到()。

448.下列选项表述错误的是()。

447.加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其()。

446.“彬彬有礼，热情而庄重”是()最大的特点。

445.加油站员工可通过顾客的()的特点去辨别他们的身份。

444.加油站市场调查对象按()可分为用油车辆和用油单位两大类。

443.()即在选定的样本范围内抽取部分对象进行调查，用部分对象的调查结果来反映整体的情况。