163.综合贡献度可用于对便利店商品()分析。

457.加油站推行差异化服务，应满足顾客的()需求。

456.加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题，是加油站服务质量的()标准。

455.加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的()标准。

454.下列选项不属于加油站服务质量标准的是()。

453.顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工和营运系统的设计与操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整属于加油站服务质量的()标准。

452.服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

451.服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

450.服务接触的()技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

449.服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到()。

448.下列选项表述错误的是()。