28.()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

202.()有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。

201.()无论市场变化多快、变动幅度多大，企业都应及时重新细分市场，适时调整并实施其新的营销方案。

200.()加油站市场调查对象按用油设备可分为用油车辆和用油单位两大类。

199.()阶段性调查即每隔固定时间段进行一次调查，反映调查对象相同时期的对比情况。

198.()问卷的基本结构一般包括4个部分，其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容。

197.()调查问卷的说明信主要用于说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。

196.()处于导入期和成长期的新产品，市场营销的重点是启发和巩固消费者的偏好，最好实行差异化市场营销或针对某一特定子市场实行集中性市场营销。

195.()一般说来，企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手，可以采取与之相同的战略，凭借实力击败对手。

194.()充值赠即规定顾客为昆仑加油卡充值满一定金额赠送一定价值的便利店商品或服务。

193.()多倍积即规定个人记名卡客户在活动期间消费特定油品可享受多倍的昆仑加油卡积分。