194.()充值赠即规定顾客为昆仑加油卡充值满一定金额赠送一定价值的便利店商品或服务。

36.积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、()”的良性循环。

35.积分的积累主要通过客户()实现。

34.以()为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。

33.()是整个客户开发的关键环节。

32.客户开发的基本步骤主要包括:()，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

31.客户开发的基本步骤主要包括()内容。

30.顾客满意包括产品满意、()和社会满意3个层次。

29.()是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

28.()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

27.开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的()。