16.在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，积极宣传中国石油的()、信誉、网络和资源优势。

214.()目标市场的确定决定了加油站的营销策略，决定了油品与服务组合、价格定位、促销方式及销售场所组成的营销组合。

213.()所谓目标市场，是加油站决定要进入的那个市场部分，也即加油站在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的所有客户群体。

212.()区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区，在市场细分的基础上，加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以达到消费者满意。

211.()集中性营销策略指加油站集中全部资源进入一个或几个相似的细分市场作为目标市场，以争取全面市场上的优势地位。

210.()拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问。

209.()拜访客户时要尽量和客户多聊，不用考虑时间，结束后要及时致谢，礼貌道别。

208.()拜访完客户后，无须再服务。

207.()拜访完客户前应该先制定客户拜访方案。

206.()所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体(即整体市场)划分成为若干个具有相似需求的消费者群体(即细分市场)的过程。

205.()通过细分市场，选择适合自己的目标市场，去争取全部市场上的优势，然后再占领自己的目标市场。