11.在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。

219.()目标市场的模式选择又可以称为目标市场选择的方法，目标市场的模式选择有4种。

218.()加油站一般根据消费者的性质或者行为来细分消费市场。

217.()加油站细分市场以客户的结算方式分为现金结算客户、支票结算客户、加油卡结算客户、移动支付客户、记账客户等。

216.()在选取调查对象时，类似摇奖的办法是一种随机抽样法。

215.()对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。

214.()目标市场的确定决定了加油站的营销策略，决定了油品与服务组合、价格定位、促销方式及销售场所组成的营销组合。

213.()所谓目标市场，是加油站决定要进入的那个市场部分，也即加油站在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的所有客户群体。

212.()区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区，在市场细分的基础上，加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以达到消费者满意。

211.()集中性营销策略指加油站集中全部资源进入一个或几个相似的细分市场作为目标市场，以争取全面市场上的优势地位。

210.()拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问。