3.下列选项中，()不是客户维护的方法。

227.()经营管理类计划停业加油站运营天数指标包含加油站计划检维修停业、加油站现场操作停业和设备及系统故障停业。

226.()引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。

225.()由于组织结构层次过多，导致信息失真和理解错误，这种差距的存在会误导加油站的决策方向。

224.()加油站服务质量的名誉和可信性标准是顾客相信加油站大部分经营活动可以依赖，物有所值。

223.()加油站服务质量的测定是加油站对顾客感知服务质量的调研、测标和认定。

222.()调查问卷中，顺位式问答题是只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。

221.()在现实的调查问卷中，往往是几种类型的问题同时存在，单纯采用一种类型问题的问卷并不多见。

220.()在没有竞争对手或者对手很少很弱的情况下，可实行无差异化市场策略。

219.()目标市场的模式选择又可以称为目标市场选择的方法，目标市场的模式选择有4种。

218.()加油站一般根据消费者的性质或者行为来细分消费市场。