278.加油站油罐区应配置消防锹()、消防桶()。

32.()制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。

31.()政府机关及企事业单位客户价格敏感度高。

30.()积极筹措资源，优先满足固定客户，尤其是与我们签有协议的机构客户和IC卡客户的油品供应，在授权范围内制定资源优先保证条款。

29.()跨区域客户由本级单位与其签订供油协议。

28.()客货运客户流动性大，配送路线也不固定，没有比较规律的沿途补给点。

27.()在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件，可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务(道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣)等服务措施。

26.()在制定非车辆客户开发方案时，可根据上级公司的规定，量价互动，提供促销方案。

25.()非车辆客户价格敏感度较高，一次性用油量小，一般不用送货上门。

24.()顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。

23.()顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。