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单选题
205.客户投诉可按照SERVE模式处理，其中S表示()。
A
歉意
B
及时解决问题
C
让客户获胜
D
追踪问题的原因，处理好服务纠纷
答案解析
正确答案：A
解析：
答案解析：A。在SERVE模式中，S代表的是歉意。在处理客户投诉时，首先要表达歉意，表示对客户的不满和投诉感到抱歉，这样可以缓解客户的情绪，为后续解决问题奠定基础。
生活中，我们经常会遇到各种各样的投诉情况。比如，当你在餐馆用餐时，发现食物的味道不好，可以向服务员投诉。这时，服务员可以先表示歉意，然后及时解决问题，让客户获得满意的解决方案。通过这种方式，可以有效处理客户投诉，维护良好的客户关系。
生活中，我们经常会遇到各种各样的投诉情况。比如，当你在餐馆用餐时，发现食物的味道不好，可以向服务员投诉。这时，服务员可以先表示歉意，然后及时解决问题，让客户获得满意的解决方案。通过这种方式，可以有效处理客户投诉，维护良好的客户关系。
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