根据投诉退费标准的不同，分为哪些退费以及非企业责任的监督建议奖？

服务保障类标准，用于评估魔百和业务服务运营管理水平，包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。

魔百和业务客户服务标准管理业务体验类标准，用于评估魔百和业务使用体验情况，包括()、()、()、()、()、EPG响应时长等。

家庭宽带业务服务质量监测指围绕影响客户感知的服务环节建立常态化监测机制，()、()、()地对家庭宽带及家庭增值业务服务质量和客户感知进行评价。

家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、()、()、()、()、()等流程。

各公司应将保护()和()作为外呼服务营销工作的首要原则。

外呼服务营销渠道是公司整体渠道体系的组成部分，应纳入渠道管理体系进行统一()和()。

下列属于中国移动客户服务五条禁令内容的是：

省内跨区服务包括：

()客户可以通过10086人工开具电子发票？

星级评分标准中()和()两项为主得分项。