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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、()、()、()、()、()等流程。

A、退网拆机

B、客户回访

C、故障维修

D、投诉处理

E、续费

答案:ABCDE

2024参考题库理论知识
营业厅宣传单页可以直接摆放在桌面上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f7-27e6-c094-c4c32b5e4a00.html
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办完携入手续后又反悔了,在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前,用户可以向办理携入的运营商申请取消携入,原移动电话卡继续正常使用,否则需满120个日后才能再次办理携号转网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ff-f2ee-c094-c4c32b5e4a00.html
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某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商,特意来营业厅取消业务携转,因存在在网合约,被要求支付违约金,客户要求提供支付凭证,因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在()违规行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-941d-7bcf-c094-c4c32b5e4a00.html
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在动感地带品牌的推广策略中,以下()元素常被用作品牌识别的标志
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9422-eb24-c094-c4c32b5e4a00.html
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智能算网通用基础版标准价29.9元/月,现办理可享优惠价9.9元/月
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用户办理了以下哪些业务,需先取消或者解除后才能办理携转?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-941f-928f-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户自助排障系统,重点应关注以下指标:页面响应时长、自动检测时长、自助排障解决率、()、自助排障服务占比。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad5-528b-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户反映一机双号副号码虚拟网短号无法主叫,需先()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadb-2c28-c094-c4c32b5e4a00.html
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由浙江省通信管理局和浙江省公安局统一认定不良通信信用用户,由运营商对不良信用用户名下的号码进行管理停机,且只保留一个号码作为日常联系使用,并限制其新开卡。限制期限:暂定()年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0b-cd80-c094-c4c32b5e4a00.html
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企业把创新产品的价格定得较低,以吸引顾客,提高市场占有率,这种定价策略叫做( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db19-3349-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024参考题库理论知识

家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、()、()、()、()、()等流程。

A、退网拆机

B、客户回访

C、故障维修

D、投诉处理

E、续费

答案:ABCDE

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相关题目
营业厅宣传单页可以直接摆放在桌面上。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f7-27e6-c094-c4c32b5e4a00.html
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办完携入手续后又反悔了,在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前,用户可以向办理携入的运营商申请取消携入,原移动电话卡继续正常使用,否则需满120个日后才能再次办理携号转网。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ff-f2ee-c094-c4c32b5e4a00.html
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某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商,特意来营业厅取消业务携转,因存在在网合约,被要求支付违约金,客户要求提供支付凭证,因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在()违规行为。

A. 违反五禁止,违规外呼主动营销携号转网

B. 违反九不准,为携号转网设专项资费方案和营销方案

C. 违反九不准,设定违约金阻碍客户携转

D. 违反九不准,无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

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在动感地带品牌的推广策略中,以下()元素常被用作品牌识别的标志

A. 独特的品牌口号

B. 代言人或明星合作

C. 醒目的品牌Logo

D. 限量版手机或周边产品

E. 公益活动和社会责任项目

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9422-eb24-c094-c4c32b5e4a00.html
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智能算网通用基础版标准价29.9元/月,现办理可享优惠价9.9元/月

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b202-95a0-c094-c4c32b5e4a00.html
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用户办理了以下哪些业务,需先取消或者解除后才能办理携转?

A. 融合套餐

B. 亲情网家长

C. 托收业务

D. 亲情网成员

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客户自助排障系统,重点应关注以下指标:页面响应时长、自动检测时长、自助排障解决率、()、自助排障服务占比。

A. 自助排障响应时长

B. 自助排障处理时长

C. 自助排障客户满意度

D. 自助排障回复时长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad5-528b-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户反映一机双号副号码虚拟网短号无法主叫,需先()。

A. 判断客户终端或与客户确认是否为iPhone手机

B. 建议取消一机双号后重新办理

C. 建议取消虚拟网后重新办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadb-2c28-c094-c4c32b5e4a00.html
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由浙江省通信管理局和浙江省公安局统一认定不良通信信用用户,由运营商对不良信用用户名下的号码进行管理停机,且只保留一个号码作为日常联系使用,并限制其新开卡。限制期限:暂定()年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0b-cd80-c094-c4c32b5e4a00.html
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企业把创新产品的价格定得较低,以吸引顾客,提高市场占有率,这种定价策略叫做( )。

A. 撇脂定价

B. 渗透定价

C. 目标定价

D. 加成定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db19-3349-c094-c4c32b5e4a00.html
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