当出现超常客流高峰时，店长/值班人员应该如何处理？

营业厅内体验机出样率不得低于70%

终端销售区可以使用厂家提供的家具。

营业人员不得私自外呼骚扰客户

提升客户满意度应微笑接待，安抚客户情绪

与客户交流可使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思，完成快速沟通

特殊的服务对象（残疾人士、行动不便的人士等）时,神情自然、言行温和，必要时可站立服务，但切忌表现的过于热情。

服务人员在处理客户服务时，可以无故离岗，单只在处理紧急事务时

提升客户满意度重要信息，书写在便签上，方便客户备忘

营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席数的3倍时，店长/值班人员应立即调动人员，增开台席，确保忙时全台席开放。